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新时代标准化服务业发展的趋势

2020-07-03 15:41阅读数:1630

2018年,国家标准委等十部门印发《关于培育标准化服务业的指导意见》,提出在2020年的发展目标,推动“标淮化服务业成为科技服务业最具活和新兴服务业态力的领域之一”,“标准化服务与经济社会发展深度服务业态的探索融合,对经济社会发展的贡献率明显提高”,同时,提出就标准化服务全链条培育、标准化服务跨界融合台优势推动地新模式培育、“标准化事务所”培育、面向中小微企试业的标准化服务等方向和模式在全国布局开展标准化服务业试点探索。目前,国家标准委在各地已批筹建设两批试点单位合计89家,主要集中在北京、山东、广东和江苏等标准化服务业态萌芽相对兴盛的地区。目前,全国标准化服务业发展呈现以下趋势。

一、实现“标准研制”向“标准化服务”的实质性转变

过往的标准化技术机构着眼点更多的是具象化的标准文本产品,但随着社会经济的发展,“标准”作为一种协调共识、提炼经验、实现效率最大化的工具,已无法满足广泛意义的“消费者”群体对“一揽子”解决方案的诉求。以客户体验为中心,以解决客户关注的难点、痛点为服务目标,以咨询师身份介入提供结构化分析、决策咨询、推广策划等标准化服务成为客观必然。体现如下特点:一是着力点的改变。不再强调“我”能做什么,而是承诺“我”能为“您”解决什么问题。二是服务性的凸显。不再以标准制定或发布作为技术服务成果物的唯一表现形式,而是以整体标准化策划方案的落地实施作为检验服务成效的依据。三是定制化的兴起。不再局限于标准研制全流程的结构化服务供给,而是借助舆情分析、建模验证、综合测评等方法个性化为客户提供解决方案。

二、从大处布局,在细处出彩

标准,是规则制定的一种技术方案。规则的制定,离不开宏观视角的大局观和微观视角的撮合性整合。定位于国家标准化工作改革部署在地方的落实延伸,是标准化服务机构关注的焦点。一是首创服务抓手。借助国家技术标准创新基地辐射力,以下设国家技术标准创新基地区域(领域)分中心的形式,通过集结辖区优势资源形成标准化服务触手。二是扮演好标准化“策展人”角色。全面对接标准化服务诉求,拢聚各领域专家资源,以需求挖掘、培训讲座、技术辅导、监管支撑等方式搭建交流互动平台,实施标准化服务的精准对接。三是深耕细作标准应用。以科技创新成果标准化为主实质线,发挥团体标准在科技创新和成果转化中的渠道作用,借助团体标准优势,推进团体标准服务平台建设,实现标准在区域联通中的技术承载功能。

三、加快与客户营造共生共赢生态圈的标准化供给侧改革步伐

曾以“客户即上帝”的硬核营销服务目标,逐步等迭代升级为“开放共生”的柔性服务体验,从客户是上帝到与客户交朋友,从卖标准产品到卖服务体受验,构建标准化社交生态圈是标准化服务机构探索可持续发展路径的重要尝试。打破以往甲乙方利益对立关系,探索将标准化服务的终极目标设定为供给侧和需求侧的两者统一,实现合作层面的共赢局面。一是达成全面战略合作。从行业标委会建设、会员标准化咨询、项目合报、人才技术交流、政策法规宣贯等方面推动共同发展,以标准化为抓手、以企业为突破口推动行业整体标准化水平提升。二是强化标准应用实效。激发行业内企业以自愿形式申报等级评定,在提高企业市场服务的质量意识、倡导行业自律意识的同时,积极带动“企业标准领跑者”的实施。

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