服务标准与服务标准化的概念
第一，定义。服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准化是一个在服务领域开展标准化活动，以获得优质服务的过程。服务标准与服务标准化是对现有标准化理论体系的拓展与补充。
第二，我国开展服务标准化的范围。GB/T 15624.1—2003 第5章明确了我国开展服务标准化的范围：批发、零售和住宿、餐饮服务；交通运输、邮政和仓储服务；金融和房地产服务；商务、专业技术和科学研究服务；旅游、文化、娱乐和体育服务；社会公共服务和其他服务（该类服务包括：政府行政管理服务、城市建设服务、卫生、社会保障和社会福利服务、康复工程服务、教育服务、居民社区服务、图书馆服务、国际组织服务等其他服务）。
第三，服务标准的类型。 GB/T 15624.1—2003第6章规定了服务标准的类型。一般可分为服务基础标准，服务管理标准，服务质量标准，服务资质标准，服务设施标准，服务安全、卫生标准，服务环境保护标准和保护消费者权益的标准。第四，服务标准的要素与主题。为了给各国开展服务标准化工作提供指南，ISO/COPOLCO于2008年正式发布了ISO/IEC第 76号指南，即《服务标准制定要考虑消费者需求的建议》，给出了制定服务标准时应考虑的要素及其规范主题。
