近日，市民徐女士遭遇消费纠纷问题，新买的车竟被告知有一次非本人的上牌记录，疑似“二手车”。临安区市场监管局成功调解该消费纠纷案，有效化解消费矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。
11月初，临安区市场监管局接到一起汽车消费投诉件，市民徐女士称其购买的价值19.38万的新车在上临牌时通过车管所了解到该新车有一次非本人的上牌记录，疑似购买“二手车”。接件后，我局执法人员与投诉人多次沟通，并赶赴汽车4S店与商家了解情况。
经调查，当天下午有两位客人都购买了同款车辆，当时两辆车辆并排摆放，因当时这位顾客着急要车，下午快下班的时候紧急前往销售商处取车，在预付款之后销售人员为其办理临牌，错误的使用了另一张汽车的合格证做临牌申领，导致徐女士的车在未使用的前提下有了一次临牌的申领记录。当时办理购车流程的工作人员认为这个情况无关紧要，私自知道这一情况后，未向徐女士告知。徐女士认为工作人员是为商家工作的，理应代表商家，该情形属于应当告知但未告知，是有意欺骗的行为，要求商家退车补偿。在执法人员多次调解之下次，以保护消费者合法利益，减少经济损失为最终目的，通过与厂家、销售商、投诉人三方沟通协调，最终双方达成和解协议，商家同意退车，并补偿投诉人经济和精神损失费3000元，此次投诉圆满解决。
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