本次课程主要讲解了GJB9001C标准中质量方针和质量目标在实施中的常见问题。首先，我们探讨了质量方针不能满足要求的问题，强调了质量方针需要与组织的宗旨、环境和战略方向相适应，并满足使用要求。接着，我们分析了质量方针在组织内部没有得到广泛沟通、理解和应用的问题，指出质量方针需要真正落实到组织的日常工作中。然后，我们讨论了质量目标来路不明和质量目标没有措施计划的问题，强调了质量目标需要从质量方针中衍生出来，并且要有具体的措施计划来保障实现。最后，通过一个实际案例，我们进一步理解了如何从质量方针中衍生出质量目标，并保持其与方针的一致性。总之，要确保质量方针和质量目标的实施效果，需要组织内部各个层次的广泛参与和持续改进。
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敲重点
GJB9001C标准的5.2和6.2条款解析
GJB9001C标准的5.2和6.2条款主要涉及到质量方针和质量目标的设定和执行。质量方针是组织的业务战略方针，反映了组织的质量理念和价值观，而质量目标则是为了实现质量方针所设立的具体目标。
质量方针
质量方针是组织的业务战略方针，反映了组织的质量理念和价值观。在GJB9001C标准的5.2条款中，质量方针需要满足以下四个要求：
1. 与组织的宗旨、环境相适应，与战略方向保持一致；
2. 满足顾客的使用要求，包括明示的、隐含的和法定的要求；
3. 体现持续改进的承诺；
4. 为质量目标提供框架 。
质量目标
质量目标是为了实现质量方针所设立的具体目标。在GJB9001C标准的6.2条款中，质量目标需要满足以下三个要求：
1. 与质量方针保持一致；
2. 能够量化并具有挑战性；
3. 能够实现 。
实施过程中常见问题
在实施过程中，常见的问题包括：
1. 质量方针无法满足要求，例如过于简单或抽象，无法指导实际工作；
2. 质量方针在组织内部没有得到广泛的沟通理解和应用；
3. 质量目标来路不明，质量目标不清晰或无法衡量；
4. 缺乏实现质量目标的具体措施和计划。
问题解决
针对上述问题，可以采取以下策略：
1. 确保质量方针具有明确性、可操作性和可达成性，使其能够有效地指导组织的各项活动；
2. 加强质量方针的宣传和教育，使其在组织内得到广泛的认同和接受；
3. 确保质量目标明确且可衡量，以便于跟踪和评估；
4. 制定详细的实现质量目标的措施和计划，确保目标的实现。
微课答案
1、质量方针的内容要求包括“一个相适应、一个框架，（两个承诺）”。
2、质量目标的内容要求包括：与质量方针保持一致、（可测量 ）、考虑适用要求，与产品合格以及增强顾客满以相关。
3、标准要求质量方针应得到沟通、理解和应用。沟通的含义是（传达和宣传）的含义。
4、质量方针为质量目标（提供框架），质量目标与质量方针（保持一致）。
5、落实标准的6.2.2的要求，可通过形成（质量目标实施方案），并予以实施来实现。
参考资料
5．2 方针
5．2．1 制定质量方针
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a) 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；
b) 为建立质量目标提供框架；
c) 包括满足适用要求的承诺；
d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。
[理解要点]1．最高管理者应制定质量方针，是其“领导作用和承诺”的重要体现。
2．质量方针应适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。与组织总要求和其他方面的追求以及内外部环境管理要求协调一致，是适宜、可行的。
3．质量方针能否为建立和评审质量目标提供框架。
4．包括满足适用要求的承诺。
5．包括持续改进质量管理体系的承诺。质量方针应体现持续改进质量管理体系的有效性，不断增强顾客满意。
[审核关注要点及方法]
1．最高管理者应依据明确的组织的战略方向，正式发布的质量方针。
2．建立质量方针应能够满足a)- d)的要求；
3．审核时应关注质量方针应针对组织的产品和服务。
4．质量方针应包括满足要求的承诺，包括满足顾客要求、适用法律法规和其他要求的承诺，包括持续改进质量管理体系的承诺。
5．2．2 沟通质量方针
质量方针应：
a) 可获取并保持成文信息；
b) 在组织内得到沟通、理解和应用；
c) 适宜时，可为有关相关方所获取。
1．通过质量方针的有效沟通，使组织员工及利益相关方了解组织质量方面的意图和方向。通过在组织内部沟通质量方针，形成全体员工的凝聚力。
2．质量方针可以通过文件化、正式的批准、明确发布日期和管理、维护来体现。
3．质量方针应确保在组织内通过有效的方式和渠道得到传达，发放方式应考虑发放的对象、场所和介质以及权限和手段，能够被全员接受，并得到理解和应用，不是背诵。
4．“适宜时，可为有关相关方所获得”是新版标准提出的新要求。相关方有要求或组织觉得必要时，组织应向这些相关方提供质量方针或获取的渠道，包括考虑存储介质、传输方式、发布时机等。
[审核关注要点及方法]1．质量方针应作为形成文件的信息以正式的形式表述、发布、管理和维护；通过有效的渠道和方式与组织内各级员工进行沟通。适当时，利益相关方应可获得质量方针。
2．审核时应特别关注，质量方针应有统一、受控的解释，员工理解质量方针并应用于其工作中；应安排适宜的培训和教育活动。
3．审核时还应关注如何以适当的方式，使这些利益相关方可获得组织的质量方针。
作者：装备质量、侯小康来源：装备质量公众号 转载： 西安融军通用标准化研究院
