人为因素控制证据不足
社会因素（非歧视）
安定（祥和气氛）
非对抗
人力心理因素（减压、预防过度疲劳、稳定情绪）
物理因素管理的范围不能覆盖整个标准的要求
物理因素的定义扩展：空气流通、卫生
需要推行5S或6S制度
确定、提供、维护
确定：将措施落实到人力资源管理制度中
提供：实施相关制度，并保留监视测量、控制和改变的记录
维护：定期检查，发现问题及时改进，提供检查和改进的记录
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敲重点
1. 人为因素控制证据不足：
在国有企业或民营企业中，对于人为因素的控制不足，特别是在非歧视、稳定工作环境和减压等方面。
人为因素包括社会因素和心理因素。社会因素关注没有歧视（如地域、性别、学历等），以及营造非对抗的工作氛围。
心理因素关注减轻员工压力，避免过度疲劳，并保持员工情绪稳定，尤其是在薪酬、职称晋升和干部提拔等方面。
这些问题通常是由于人力资源管理制度的缺陷，未能将这些措施具体化并加以实施和维护。
2. 物理因素管理范围不足：
ISO9001:2015版相比于2008版，物理因素的管理范围有所扩大，不仅包括与产品质量相关的工作环境，还增加了对空气流通和卫生的要求。
这表明，物理因素的管理范围已经从特定的工作环境扩展到了整个工作场所，包括厂房、办公室以及整个厂区的卫生情况。
因此，实施过程中需要执行5S或6S管理制度，并定期检查，及时发现问题并改进。
需要记录物理因素的监视、测量、控制和变更过程，以便分析问题、控制风险和改进过程。
总的来说，GJB9001C标准7.1.4条款在实施过程中存在的问题主要集中在人为因素和物理因素的管理不足。人为因素的管理不足通常是由于制度缺陷导致的社会和心理环境控制不力。物理因素的管理不足则是因为未能适应标准更新后对工作环境要求的扩展。解决这些问题需要企业从制度建设和执行上入手，加强人力资源管理，完善工作环境，并定期检查与改进。
问题解决
人为因素控制和物理因素管理的常见问题。人为因素控制证据不充分，主要体现在国企或民企中，缺乏对非歧视、稳定情绪、非对抗、减轻员工压力、预防过度疲劳等措施的制度化和执行上。审核时应关注招聘、用工、工资、干部提拔、职称晋升等制度是否包含相关措施。物理因素管理范围在新版标准中有所扩大，不仅包括特殊工作环境，还包括空气流通和卫生。实施和检查的依据是6S管理制度、特殊工作环境的管理制度和文件，以及实施和改进情况的记录。军标强调要保留对需要控制的物质因素的监视测量、控制、改变的记录。
微课答案
1、装备制造行业，标准7.1.4条的要求应体现在：
a) 物理因素的要求，体现在（工艺文件、检验文件、现场的规章制度）（最少回答三类文件）等文件上；
b) 社会因素和心理因素的要求应该体现在（招聘用工制度、工资奖金制度、职称晋升制度、干部提拔制度）等劳动人事管理制度上（最少回答4类制度）。
2、在标准7.1.4条款中使用了三个关键词，分别是（确定）、（提供）、（维护）。
参考资料
7．1．4 过程运行环境
组织应确定、提供并维护所需的环境，以运行过程，并获得合格产品和服务。
对需要控制的环境物理因素，应保留监视、测量、控制和改进的记录。
注：适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合，例如：
a) 社会因素(如非歧视、安定、非对抗)；
b) 心理因素(如减压、预防过度疲劳、稳定情绪)；
c) 物理因素(如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声，以及洁净度、静电、电磁辐射、振动、盐雾等)。
由于所提供的产品和服务不同，这些因素可能存在显著差异。
1．组织应确定过程运行所需的环境，并提供满足需求的环境，且应加以维护，使之持续满足需求。
2．影响产品符合性的工作环境可包括：
(1)社会因素。非歧视(如种族、年龄、文化、健康、相貌等歧视)、社会安定、非对抗(如银行、商场、医院等场所，社会和谐稳定、无抢劫，对顾客来说就很重要)等。
(2)心理因素。考虑人为因素(如人员心态、情绪直接影响产品和服务质量)，预防过度疲劳(如服务业应有充足的人员轮班，以预防人员精疲力尽；引信生产厂对引信生产中的加班时间应有明确的规定，以防止疲劳装配，出现漏装、错装)，情绪稳定，防止压力过大等。
例如：预防过度疲劳。欧盟国家对长途驾驶的大客车驾驶员有明确要求，并在每辆车上安装监视仪器，要求驾驶员每驾驶两个小时，必须停车休息一次。我国对引信生产中的加班时间也有明确的规定，以防止疲劳装配，出现漏装、错装。
(3)物理因素。包括温度、湿度、热量、照明、空气流通、卫生、噪声、洁净度、静电、电磁辐射、振动、盐雾等方面的要求，产品和服务不同，这些因素的差异会很大。例如：陀螺的制造对洁净度要求很高。
3．应保留过程运行环境监控以及改进措施的形成文件的信息。对于武器装备，明确提出对需要控制的过程运行环境的物理因素，应保留监视、测量、控制和改进措施的记录。
1．组织应识别、提供、维护和管理为达到产品和服务符合要求的过程运行所需的环境包括社会、心里、物理环境；除考虑标准中提及的各种因素外还应考虑人为因素，(譬如：物资／档案文件的储存条件；油漆作业时对温度和湿度的要求：车工对照明的要求；空气流动对焊接质量的影响；每天对作业场所进行的“工完料尽场地清”管理；鼓励学前教育的学习环境；为避免冲突，进行调解服务应在适当环境中；充足的人员轮班、排班或停工时间，以预防人员精疲力尽，如飞行员的飞行时间&排班表，提供货运或配送服务的驾驶员的驾驶时间及里程表等)，并在技术文件中进行规定或明确。
2．在军用产品的实现过程中，环境因素可能直接对产品质量构成影响，对此类需要控制的工作环境，组织应进行识别，规定监视和测量方法，实施有效的控制和改进。如室温对精密加工质量的影响、静电对电装质量的影响、清洁度对装配质量的影响等。
3．组织应对过程运行环境要求制定维护计划并实施，并保留过程运行环境监测、控制和改进的证据。是否对上述环境进行的适宜的维护并持续优化。
