总结GJB9001C标准7.1.6在实施中常见问题

1. 组织的知识范围不全面

2. 组织知识的管理存在问题

第一个问题：组织的知识范围不全面

1. 知识来源：内部来源、外部来源

2. 内部来源包括：

- 知识产权（专利、设计工艺、检验试验文件）

- 经验知识（生产说明书、作业指导书）

- 设计准则（可靠性设计、测试设计等）

- 经验和教训（纠正措施、FRACAS报告、双五归零报告）

- 未成文知识和经验（如车间独门绝技）

- 改进成果（技术革新、精益6Sigma、工艺革新）

3. 外部来源包括：

- 购买的标准、法律法规

- 学术会议、专业会议资料

- 顾客和外部供方资料（图纸、技术说明书）

第二个问题：组织知识的管理中存在问题

1. 管理要求：确定、保持、审视

2. 确定：规定组织知识范围，编码，指定职能部门获取

3. 保持：职能部门获取知识后，甄别汇总形成知识库（文字/电子），建立管理制度的实施

4. 审视：定期研究知识库的缺失与更新，确定部门收集新知识并实施

常见问题

1. 未规定组织知识范围或缺少子科目规定

2. 程序文件虽有规定但未实施

3. 电子知识库授权制度不健全

4. 缺少定期的知识审视与更新的证据

问题解决

为了避免这些问题的发生，可以采取以下措施：

1. 确定组织需要哪些知识：在实施过程中，需要明确组织需要哪些知识，以及这些知识的范围和子科目，并由指定的职能部门负责获取这些知识。

2. 规范知识的获取和分享：对于知识的获取和分享，需要有明确的规定和制度，包括知识的获取途径、知识的分享方式、知识的保存和更新等方面，以确保知识的获取和分享规范进行。

3. 定期审查知识：需要定期审查组织的知识，确定知识是否需要更新，以及如何更新，并确定哪些部门负责获取和分享新的知识，形成一个备忘录予以实施，以确保知识的及时更新和规范管理。

微课答案

1、在认证标准的7.1.6条款中，组织内部来源的知识按序排列为：知识产权、（ 从经验获得的知识 ）、从失败和成功项目汲取的经验和教训、（ 获取和分享未成文的知识和经验  ），以及过程、产品和服务的改进结果。

2、在认证标准的7.1.6条款中，组织外部来源的知识按序排列为：（标准） 、学术交流、（ 专业会议 ）、从顾客或外部供方收集的知识。

3、在认证标准的7.1.6条款中，对如何管理组织的知识，提出了三个关键词，包括：（ 确定 ）、（ 保持 ）、（ 审视 ）。

4、某单位正在由档案管理部门组织各部门召开档案馆的资料管理和发展的事宜的讨论会，这个情急对应于GJB9001C-2017标准哪个条款中的哪个关键词：（ 7.1.6  “审视 ” ）的要求。

参考资料

[标准条款]

7．1．6 组织的知识

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。

应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。

注1：组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。

注2：组织的知识可基于：

a)  内部来源(如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果)；

b)  外部来源(如标准、学术交流、专业会议，从顾客或外部供方收集的知识)。

[理解要点]

1．本条款是GJB 9001C新增加的内容。

2．组织应识别所需的知识，包括与产品和服务有关的知识，也包括与体系、过程有关的知识。如：服务行业，接待外宾时一定要知道这个国家的习俗、禁忌。

3．组织已经识别和掌握的知识，应予以保持，要记载和共享，不因员工的更替而丧失其知识。

4．组织应审视现有的知识，并确定方法来获取或接触更多必要的知识并更新知识。

5．组织的知识可以来源于：

(1)内部。例如：组织的知识产权(著作、专利)；从经历获得的知识；失败的教训；成功的经验；口口相传的知识和经验；过程、产品和服务的改进结果。

(2)外部。例如：法律法规；标准；学术交流和专业会议上获得的知识；从顾客或外部供方收集的知识；同行业甚至是竞争对手的经验教训(比如三鹿奶粉事件)。

6．对于武器装备，标准明确提出应将与产品和服务质量相关的法律法规、标准、文件作为必备知识，并予以应用、保持并适时更新。

[审核关注要点及方法]

1．组织应识别来自组织内部和外部的组织需要的知识，包括与产品和服务有关的专利技术、企业标准、科研成果、工艺成果、秘方诀窍、检测方法、成功案例、典型质量问题等。这类知识主要指组织特定的知识，通常由经验获取。

2．组织应考虑建立知识管理过程。知识管理是在获取、吸收、传播和应用知识方面支持组织的一组过程。组织知识管理价值链包括知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节。

3．组织应及时识别、确定和维护过程运行及实现产品和服务的符合性所需的各类知识，是否全面。应采用多种方式获取所需的知识，如编辑发布、邮件采集、网页监采以及建立经验库、知识库和行业数据库等。获取知识包括但不限于：设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等，包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等；典型、批量、惯性问题的发生情况处置方法、结果记录、分析和结论意见等；先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、技能技艺、检测方法等；科研成果、工艺成果、QC成果等；产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、产品维护指南等：知识产权(含专利和企业标准)等。

4．应采用易于获取和分享的方式保持组织的知识，如：建立档案室、知识库或数据库，以及采取网上发布、公开讨论等方式。适时识别、获取和分享与产品和服务符合性有关的各类知识，涉及知识产权保护的应严格按照国内外知识产权保护相关法规执行。

5．组织应建立可靠渠道，进行知识更新。如与国家的情报部门、标准化组织建立联系，与有关相关方共同收集和共享信息等。组织应采取各种措施和借助必要的工具方法，将获取的各类知识应用到过程各个环节，包括及时更新必要的作业流程和标准，以确保质量管理体系有效运行。

6．组织应把知识管理工作放在组织战略的高度进行考虑，建立专门的知识管理人员和机构对其负责，从而实现其知识管理的持续改善，构建的长效工具、方法和机制。

作者：装备质量、侯小康来源：装备质量公众号    西安融军通用标准化研究院

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