本节课程主要围绕GJB9001C标准中第7.6条质量信息管理在实施过程中常见的两个问题进行剖析：
一、确定的质量信息需求范围不足
在质量信息的需求分类上，可从性质、来源和业务职能三个方面进行划分：
1. 性质上分为质量管理活动信息和产品质量信息两类，其中产品质量信息重点关注产品生产使用过程中的问题及其解决措施。
2. 来源上包括厂内质量和外场质量信息两部分。
3. 业务职能上涉及设计来源、工艺来源、生产来源、采购来源以及售后服务来源等五大类。
审核过程中发现的问题在于企业对质量信息的收集范围较为狭隘，未能全面涵盖各类质量信息需求。
二、建立健全完善质量信息管理系统
质量信息系统是人机高效结合的系统，通常设立专门负责部门，并配备专职人员负责质量信息管理工作。同时，在设计、工艺、生产、采购及售后等部门设置兼职质量信息员，负责收集并处理对应的质量信息，形成闭环管理系统。
此外，机的层面要求将该系统嵌入计算机平台，建立专门的质量信息管理板块。按照GJB1405A的定义，质量信息系统应实现人与计算机的高度融合。为了达到GJB9001C标准7.6条关于质量信息管理的要求，各组织机构应积极采用现代化办公系统，提升质量信息管理效能。
问题解决
一、质量信息需求范围不足：
质量信息可以分为质量管理的信息和产品质量的信息两大类。从来源上可以分为厂内质量和外场质量，从业务职能上可以分为设计、工艺、生产、采购和售后服务来源。在审核中，企业信息的范围往往显得狭隘。
二、质量信息系统的建立不完善：
质量信息系统需要人机的结合，即需要专门的人员负责收集和处理质量信息，同时也需要将这个系统嵌入到计算机平台上。GJB1405A中定义了质量信息系统，并提倡各单位尽快采用现代化办公系统以达到7.6质量信息管理的要求。
微课答案
1、质量信息从性质上可分为：一般质量管理信息和（产品质量问题信息）；产品质量问题信息从来源上可分为：（组织生产和试验中出现的质量问题）和外场使用质量问题信息。按照产品质量问题信息的严重程度又可以分为（一般质量问题信息）、严重质量问题信息和（重大质量问题信息）。
2、装备质量信息管理系统是一种（人机）相结合的系统。
3、某单位正在三楼会议室组织人员评审质量信息管理程序。这一情景适用于GJB9001C-2017标准的哪个条款的要求（ 7.6b））。
参考资料
7.6 质量信息
产品和服务的质量信息管理应满足相关法律法规和顾客的需求。组织应：
a) 确定质量信息的需求；
b) 建立质量信息管理制度；
c) 建立质量信息管理系统；
d) 对质量信息进行收集、传递、处理、贮存和应用。
1．应建立质量信息管理制度和质量信息管理系统，对质量信息的收集、传递、处理、贮存和应用作出要求。
2．质量信息包括组织内部和外部与产品有关的信息，如产品设计依据的有关信息；产品研制、生产、交付使用和维修过程中的信息；与管理相关的信息；质量管理体系及过程出现的不符合及采取的改进措施等信息。组织应根据自身情况，识别和确定对这些信息的需求。可参照GJB 1686A《装备质量信息管理通用要求》。
3．产品和服务的质量信息管理应满足相关法律法规和顾客的需要，各类质量信息应根据需要进行统计分析。
4．应确定组织需要管理的信息：
1)与顾客有关过程的信息，如顾客需求信息、顾客反馈以及与顾客沟通的信息、产品交付及交付后活动的信息、应向顾客报告的信息；
2)体系运行需要的和产生的各种信息；
3)管理信息，包括质量目标分解、下达、实现的信息等；
4)体系评审、审核信息等。
1．建立质量信息管理制度和质量信息管理系统，对质量信息的收集、传递、处理、贮存和应用作出要求。
2．识别并确定质量信息的需求，将其列入有关的文件。
3．实施质量信息的收集、贮存、传递、处理和应用，确保质量信息的妥善保存和共享。质量信息按职责和权限处理，通常应进行闭环管理。
4．确保信息管理系统有适宜的安全性和保密性。
5．建立与顾客沟通质量信息的可靠渠道，及时向顾客传递其所需信息，并收集和妥善处理顾客反馈的信息。
6．评价质量信息管理的适宜性、有效性，针对存在的问题实施持续改进.
