但是这里面有一个值得大家去进一步深思的问题，刚才提到的体验质量，还有卡诺模型中的3个质量层次，这些质量定义背后是什么驱动了每一个人的不同需求？质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质， 这背后的原因是什么呢？
事实上，我们每一个人对产品的价值判断是不一样的。就算产品有一些问题， 但是消费者还是喜欢购买，其实这背后的原因是我们每一个人的价值观。 所以质量是价值观的结果。人的价值观会变，会随着时间改变，也会随着场景改变而改变。所以质量的定义也是会随着不同的判断对象而变化。
举些例子来说，我们买不同价格的车子，大家试想一下，我们看中的是什么，如果我们选择的车子是安全，那我们就会去选择那些比较有安全特性的车子；如果你要选择的车子省油是最主要的，那你差不多会看低价位的车子。拥有BBA（奔驰、宝马和奥迪）的人通常属于中高收入阶层，他们可能包括企业高管、专业人士、富裕的独立经营者或投资者等，这些人通常更注重品牌声誉和质量。劳斯莱斯、奥迪A8L、宝马760、宾利和迈巴赫等豪华座驾，通常被尊为企业巨头和财富精英的专属座驾，它们的拥有者往往委托专业的司机驾驶，彰显出车主的尊贵地位和品味。
上述的这些特质：安全、省（节约）、声誉、质量、尊贵 等是不是都是我们的价值观呢？我从百度上摘录了关于价值观的定义：价值观是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，也就是人认定事物、辩定是非的一种思维或取向，从而体现出人、事、物一定的价值或作用；在阶级社会中，不同阶级有不同的价值观念。说得简单一点， 价值观就是我们对于事物选择的优先排序。
一本书缺了一个角，有的人斤斤计较，有的人没有关系，这不就是我们每一个人的价值观对这些客观存在的事物的判断吗？
所以， 质量是我们每一个人价值观对事物判断的结果。不知道大家是否认可这样的说法？
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来源于五维质量管理研究院 ，作者TQM践行者
