近年来，随着消费者法治意识、维权意识的不断增强，各类消费纠纷也呈现快速增长态势。为充分发挥人民调解在化解消费领域矛盾纠纷中的重要作用，进一步维护消费者合法权益，近期，绍兴市越城区市场监管局联合越城区司法局，共同出台《越城区人民调解调处消费纠纷的意见》，成立越城区消费纠纷人民调解委员会，通过引入人民调解工作机制，充分发挥消费维权中多种调解机制协同互补的积极作用，为“放心消费在越城”建设再加码。
一是明确定位，发挥效能。组建区消费纠纷人民调解委员会，除2名专职调解员外，另设由各镇（街）人民调解委员会主任、司法所长、市场监管所所长等构成的兼职调解员队伍。明确委员会性质为依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，在司法行政部门指导下开展工作。同时，明确委员会主要职能为调解涉及消费者权益保护等方面的纠纷，协助政府部门积极宣传消费者权益保护法律法规，做好相关纠纷的预防、排查和化解工作。
二是强化联动，形成合力。《意见》强调，区市场监管局与区司法局应全面加强合作，通过强化人民调解与行政调解的衔接协作，妥善化解消费纠纷，促进社会平安和谐。在此基础上，该区以消费维权社会化、矛盾排解属地化、隐患消弭源头化为指引，充分挖掘整合社会力量，集思广益、形成合力。如在司法局和市场监管局专职工作人员之外，特别引入律师、基层法律服务工作者、人民调解员等“同类项”，依照《人民调解法》等法律法规和有关文件，共同履行调解职能。同时，该区还充分依托基层区域网络监管体系，实现17个市场监管所、17个司法所和属地镇（街）、村（居）人民调解委员会的互通互联、协调配合，以高效专业、务实尽责的态度，努力实现消费领域纠纷调处小事不出村（居）、大事不出镇（街），进一步拓宽消费纠纷化解路径，提升调处成效，依法及时将隐患矛盾消除在源头。
三是健全保障，促进长效。成立区消费纠纷人民调解工作领导小组，由市场监管及司法部门分管领导共同担任组长、相关干部共同作为成员，做好消费纠纷人民调解工作的组织、协调、指导，以及纠纷调解中的业务指导和人员培训。同时，为继续深化工作成效，下一步，市场监管部门和司法部门还将建立工作联系制度和联席会议制度，定期总结、交流调解工作开展情况，共同分析研究存在问题，协同探讨寻找解决措施，形成“1+1>2”的叠加效应。
越城区局相关负责人表示，消费纠纷人民调解委员会的成立，使人民调解制度切实延伸到了消费纠纷调处的第一线，下一步，该局将充分依托人民调解的中立第三方地位和法律专业优势，客观全面为经营者和消费者提供法律咨询、协助化解消费争议，同时做好消费知识宣传，全力构筑起消费权益多元化、立体化保护体系。
