今年以来，嵊泗县市场监管局以建设海岛新型消费维权体系为目标，统筹谋划，加强探索，在全县范围内打造“放心消费综合体”活动，取得了显著成效。全年共新发展放心商店15家、放心餐饮店13家、放心民宿33家和无理由退货店18家，开展放心消费示范岛创建活动1个，制订出台渔家民宿调解规则1个。
一是注重培育，扎实推进“放心消费店”创建。主动对接辖区内各大商场、超市、餐饮和消费者信得过单位，建立并推行进货检查验收及记录、进（销）货台账、商品和服务质量承诺、问题商品停售、退换货、经营者首问和赔偿先付等自律制度。探索建立消费纠纷多元化解机制，主动作出放心消费“三无”承诺，实行社会公示化监督模式，引导经营单位启用消费者协商和解模式，督促经营者落实主体责任和强化自律机制。
二是注重引领，成功打造花鸟岛“示范岛”工程。成立县局局长为总负责的花鸟乡示范岛创建工作领导小组，制订实施《嵊泗县花鸟乡放心消费示范岛创建工作方案》，组建花鸟岛放心民宿诚信联盟，推行“放心消费一码通”平台专属二维码标识，建立线上放心民宿诚信公示系统，公开明确赔偿先付制度与消费纠纷和解制度，制订推出全县首个《放心民宿行业评估标准》，形成放心消费经营主体“单创”到民宿行业“联创”，从单户商户“点创”到岛屿扩面“众创”，促使放心消费创建覆盖面形成从散到聚、从片到群的引领化格局。
三是注重高效，制订实施民宿调解“实用化”规则。坚持问题导向，强化放心消费“靶向”调解思路，针对渔家民宿消费纠纷易发多发问题，起草出台《嵊泗县民宿纠纷处理指导意见》，从指导化角度对旅游纠纷中船票代购费、提前退房费、不可抗力因素、定金支付、违约金收取所涉及的责任认定、约定事项、赔偿标准、经营义务和补救措施等内容提出指导性意见，明晰民宿纠纷的过错承担比例、纠纷补救化措施和经济赔偿设定等内容项目。今年运用《意见》调解规则，成功解决18起渔家民宿纠纷，并为消费者挽回经济损失2.5万元。
