品字标，是推动浙江高质量发展的一张“金名片”。作为整体反映、综合体现浙江优企精品先进形象的区域公共品牌，经过多年培育发展，从最初的“浙江制造”，到逐步向“浙江农产”“浙江服务”等领域拓展，“品字标”区域公共品牌建设制度已日趋完善，成效初步显现。
“品字标浙江服务”作为“品字标”区域公共品牌在服务领域的子品牌，代表着服务业领域的高品质和先进性形象。一直以来，围绕“品字标浙江服务”品牌建设，浙江不断发力。此前，浙江省市场监管局、省文化和旅游厅即联合发布了首批 “品字标浙江服务”品牌企业名单，“品字标”区域公共品牌再度迎来“扩容”。
如今，得益于各方合力推动，“品字标浙江服务”这张引领浙江高质量发展的“金名片”正被擦拭得越来越亮。
“引导饭店业企业强化品牌意识、运用品牌理念，进一步促进行业标准化管理和服务创新，更好地助力浙江经济高质量发展。”
“耕”新
向服务业拓展，是加快推进“品字标”区域公共品牌建设的一条重要路径。
饭店行业是最具代表性的服务业，其一直以标准化管理为基础，以个性化服务为特色，有着品牌化建设的良好基础。近年来，伴随着本土饭店集团如雨后春笋般崛起，国外饭店集团持续扩张，饭店业发展迅速，其服务质量提升也直接影响着群众出行质量和幸福感。
如何引导饭店业企业强化品牌意识、运用品牌理念，进一步促进行业标准化管理和服务创新，更好地助力浙江经济高质量发展？围绕此，浙江统筹推进，针对首批“品字标浙江服务”品牌培育，综合行业成熟度和市场需求，确定以饭店业金桂级“品质饭店”为试点，有序推动该项工作开展。此间，其不断以标准先行夯实饭店业“品字标”公共品牌的含金量和培育评价的规范性。
2021年初，浙江省市场监管局牵头制定的《“品字标”品牌管理与评价规范第3部分：“品字标浙江服务”品牌评价要求》省级地方标准发布实施。其作为“品字标”品牌管理与评价系列标准的重要组成部分，填补了服务领域“品字标”评价管理标准的空白，为各细分服务领域“品字标”团体标准制定、“品字标服务”申报主体开展自我声明及第三方评价提供了依据和指引。
2021年底，浙江发布实施首个“品字标浙江服务”团体标准《饭店》。该标准围绕“区域品牌、先进标准、市场认证、国际认同”为核心的公共品牌建设制度体系，立足对饭店全行业的引导，提出了基本要求、运营质量管理和社会责任等全方位评价内容。在“品字标浙江服务”品牌企业培育上，早前，经各地组织推荐，经统一遴选后，首批饭店业“品字标浙江服务”培育企业名单确定，杭州西湖国宾馆等43家企业入选。
随后，市场监管部门主动加强对创牌企业的指导服务，通过组织集中培训、面对面诊断咨询服务等方式，着力提升培育企业创牌意识理念和管理水平。
今年7月，经精准培育和第三方评价，首批8家“品字标浙江服务”品牌企业“出炉”——包括杭州西湖国宾馆、杭州开元名都大酒店、浙江世贸君澜大饭店、杭州黄龙饭店、杭州华联置业有限公司钱江新城万豪酒店分公司 （钱江新城万豪酒店）、宁波南苑投资发展有限公司南苑环球酒店、湖州东吴开元名都酒店、振石大酒店有限公司在内的8家企业，最终成功获评。
“推进‘浙江服务’品字标提质拓面，进一步整合优化资源，细化落实配套政策举措，持续加大对‘品字标浙江服务’品牌建设的指导、服务和支持力度。”
赋能
一家好饭店，应该具有哪些特征？顾客满意、员工满意、运营质量良好、勇于创新且有社会责任感，缺一不可。浙江服务“品字标”饭店，无疑是饭店业的标杆企业。
比如，此次获评的振石大酒店在创建过程中，即以宾客满意度、服务质量检查、VIP服务接待等为重点，围绕服务过程的关键接触点和服务质量控制点，推进酒店全方位数字化、智能化管理，横向衍生出“振石庆典”“振石管家”“振石微商”等多个服务品牌，显著提升了品牌综合实力。
眼下，对这些品牌企业而言，同样也被寄予了发挥品牌优势、示范带动作用，助力提升“品字标浙江服务”品牌美誉度与影响力的期望。众所周知，服务业是现代经济的澎湃“脉动”，它融通千行百业，牵系千家万户，已成为浙江促增长的主引擎、惠民生的主渠道、新业态新模式培育的主阵地。
服务业的高质量发展，离不开品牌引领。《浙江省现代服务业发展“十四五”规划》中，即把“品牌打造工程”列为重点工程之一，要求在全省推广实施优质服务承诺标识和管理制度，加强企业 “品字标浙江服务”品牌认证，研究健全区域、行业服务品牌培育和评价标准体系，率先培育一批具有影响力的行业品牌和具有地方特色的区域服务品牌。
《规划》提及，计划到2025年，培育完成100个左右具有特色辨识度的“浙江服务”区域品牌，20个左右在国内外具有较高知名度的“浙江服务”行业品牌。
在8月12日浙江召开的服务业高质量发展大会上明确，要以提高供给质量和国际竞争力为导向，突出数字化、融合化、品质化、绿色化、国际化，重塑服务业创新发展体制机制，构建现代化服务产业新体系，全面打响“浙江服务”品牌，加快建设现代服务业强省，为“两个先行”提供新引擎。会议同时提出，要聚力打造5大具有国际影响力服务业，培育壮大5大新兴服务业，提升发展6大生活性品质服务业。
蓝图已经绘就，如何精准落子？浙江市场监管部门给出的答案是：争下“先手棋”。据悉，下一站，全省市场监管部门将加快形成工作合力，推进“浙江服务”品字标提质拓面，进一步整合优化资源，细化落实配套政策举措，持续加大对 “品字标浙江服务”品牌建设的指导、服务和支持力度，全力推动“品字标浙江服务”品牌建设取得更大成效。
信息来源：市场导报
