各有关企业:
现将中国机械工业质量管理协会的《质量管理现状调查表》转发你们，请你们按照调查表要求填写后，一份寄中国机械工业质量管理协会，邮编：100823，地址：北京西城区三里河路46号。一份寄浙江省机械工业联合会，邮编：310002，地址：杭州延安路111号D座401室。
联系人：陈双华、周显庆、徐慰萱
浙江省机械工业联合会
2008-4-11
全国机械工业企业质量管理现状调查表
问卷填写人基本情况
1、姓名: ；年龄 ； 联系电话: ；职务:
2、在本单位工作年限_________年
3、从事质量管理工作年限_________年
第一部分 企业概况
1、企业名称: ;成立日期 年;
企业所在地区: 省 市
2、企业规模: □大型 □中型 □小型
3、企业所有制性质 :
□国有企业 □集体企业 □民营企业 □外商独资企业
□中外(或港澳台地区)合资企业 □中外(或港澳台地区)合作企业
□其它
4、企业是否为股份公司: □是 □否
5、企业是否为上市公司: □国内上市 □境外上市
□未上市
6、企业改制年份(改制企业填写): 年,
由 企业改制为 企业
7、企业目前提供的主导产品为:
8、企业目前员工总数为: 人,其中工人技师 人,
技术人员 人，管理人员 人,高级工程师 人，
博士 人
9、企业是否中国机械工业质量管理协会会员: □是 □否
10、企业的6项财务指标状况见表1：
表1 财务指标状况
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2005年 |
2006年 |
2007年 |
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总产值（万元） |
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销售收入（万元） |
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利润总额（万元） |
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纳税总额（万元） |
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固定资产原值（万元） |
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总资产(万元) |
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第二部分 产品质量情况
1、主导产品采用标准情况:
□国际先进标准 □国际标准 □国家标准
□行业标准 □企业标准
2、企业拥有驰名商标情况:
□国家级 □省部级 □地市级 □没有
3、1997年前企业拥有名牌产品情况（可多选）:
□国家质量金牌 □国家质量银牌 □省部名牌
□地市名牌 □没有
4、企业目前拥有名牌产品情况（可多选）:
□中国世界名牌 □中国名牌 □省名牌
□地市名牌 □没有
5、企业拥有用户满意产品情况（可多选）:
□全国用户满意产品 □全国机械工业用户满意产品
□省用户满意产品 □地市用户满意产品
□没有
6、主导产品市场占有率: ,行业排名 。
7、新产品产值率： 。
第三部分 质量管理基本情况
1、企业中主管质量工作的高层领导是:
□总经理(总裁/厂长) □副总经理(副厂长)
□质量总监 □总工程(质量)师
□无 □其它___________
2、企业的发展战略是:
3、企业的质量方针是:
4、企业的质量目标是:
5、质量管理机构的设置:
□独立 □与质量检验合并 □与企业管理合并
□与总师办合并 □与技术部门合并
□某部门下设专人兼职管理 □其它
6、质量检验机构的管理:
□总经理部(厂部)集中管理 □下放二级部门分别管理
□其它
7、企业于________年开始推行全面质量管理,________年开展QC小组活动,________年开展质量成本工作
8、企业目前专兼职质量管理人员有: 人,专职质量管理员 人,专职质量检验员 人,计量员 人, ISO9001内部质量审核员 人，通过国家质量专业人员资格考试的质量工程师 人,具有国家注册外审员资格的 人（含质量、环境、职业健康安全，实习审核员）
9、1997年前企业获质量管理奖情况:
□国家级 □省部级 □地市级 □没有
10、2000年后企业获质量奖情况:
□全国质量奖 □全国质量效益型先进企业
□全国机械工业质量奖
□全国机械工业质量效益型先进企业 □省质量奖
□没有
11、ISO9000族的15个标准中企业贯彻实施的有:
12、企业已通过认证的管理体系有(可多选):
□ISO9001 □ISO0001 □ISO10012
□OHSAS18001 □ISO/TS43949 □其它
13、企业使用的管理方法有(可多选):
□5S □QC小组 □合理化建议 □工序质量控制点
□统计技术 □零缺陷管理 □田口方法
□平衡计分卡 □精益生产(丰田生产方式)
□质量成本 □“三自一控” □定置管理
□质量信得过班组 □可靠性管理 □六西格玛
□用户满意度测评 □其它
0、企业应用计算机管理的主要软件是:
15、企业当前实施的质量管理体系的主要作用是(选二项):
□严格把关,防止不合格品出厂
□控制工序质量,降低不合格品率
□控制产品制造过程，保证产品符合性质量
□保证向顾客提供满意的产品和服务
□通过ISO9001认证,获得走向市场的“通行证”
□加强质量管理,以此带动、提高企业管理整体水平
□通过采购方的质量审核,获得供货资格
□追求“零缺陷”目标，组织质量改进，不断提高产品质量水平
□保证满足顾客对产品、服务的需求，持续改进企业的效益和效率
□适应经营环境的不断变化，增强企业竞争力，提高经营质量
□满足社会、企业、顾客及所有相关方的利益，保护环境，实现企业可持续发展
43、企业是否开展质量成本工作： □是 □否
17、企业开展质量成本工作的主要内容是:
□统计废品损失 □统计索赔损失 □统计降价损失
□统计内外部质量损失
□实施包括内外部质量损失、预防成本、鉴别成本的质量成本计划
□对质量成本计划实施情况定期进行分析，并组织质量改进
18、企业内外部质量损失占销售收入的比例:
□0.5%以下 □0.5-1% □1-2% □2-3%
□3-5% □5-10% □10%以上
19、企业研究开发费用占销售收入的比例:
□1%以下 □1-2% □2-3% □3-5%
□5-10% □10%以上
第四部分 群众性质量管理活动情况
1、企业2007年注册QC小组数 个, 坚持活动小组数 个， 坚持活动小组数占注册小组数的比例 %。历年累计注册 个。
2、企业2007年注册信得过班组数 个, 坚持活动小组数 个,坚持活动小组数占注册小组数的比例 %。历年累计注册 个。
3、2007年QC小组获奖情况:全国 个,机械行业 个,省 个； 信得过小组获奖情况:全国 个,机械行业 个,省 个。
4、企业是否参加过中国机械工业质量管理协会“双代会”:
□是 □否 近5年参加过 次 ,累计共参加 次。
5、企业开展QC小组活动的类型有(可多选):
□现场型 □攻关型 □管理型
□服务型 □创新型
创新型课题所占比例 。
6、企业具有群众性质量管理活动诊断师资格：
国家级 人 , 行业级 人 , 省级 人。
7、2007年QC小组创可计算经济效益 万元，3年累计 万元。
8、2007年参加群众性质量管理活动培训 人,占职工总数的 %。
9、2007年活动普及率(含信组)：参加人数/职工总数×100% %。
10、2007年QC小组成果率：
取得成果数/QC小组注册数×100% %,信得过班组成果率：取得成果数/信得过班组注册数×100% % 。
11、2007年职工提合理化建议数 个,采纳数 个,采纳率 %；实现数 个,实现率 %。
12、2007年企业是否召开成果发布会： □是 □否
13、召开成果发布会是否有高层领导参加： □是 □否
0、获奖成果企业是否有物质奖励： □是 □否
第五部分 教育培训情况
1、企业教育培训管理机构情况:
□设独立机构负责 □某部门下设小组或专人负责
□设兼职人员负责 □其它
2、企业是否根据企业及职工发展需要制定了教育培训计划:
□是 □否
3、企业近三年来进行10人以上集中培训的人员是（可多选）:
□销售人员 □技术人员 □管理人员
□车间管理人员 □车间操作人员 □新入厂职工
□中层干部 □其它
4、企业近三年来在质量管理领域进行培训的方面是(可多选):
□卓越绩效评价准则 □六西格玛 □零缺陷
□质量功能展开 □质量成本管理 □业务流程再造
□精益生产方式 □5S管理□ISO9001
□QC小组 □统计技术 □其它__________
5、企业教育培训采用的方式(可多选):
□自设培训中心 □委托院校培训
□与院校联合办班培训 □外送院校培训
□外送出国培训 □自办培训班
□名师带高徒 □举办技术质量运动会
□举办专题学术研讨会 □自办职工夜校
□参加协会培训 □其它________
6、2007年教育培训经费为_____万元,占职工工资总额的 %。
7、企业员工绩效管理系统的形式是:
□传统的人事管理形式 □一般的人力资源管理形式
□GB/T19580标准要求的员工绩效管理系统形式
8、企业是否向员工明确了职业发展通道:
□明确 □未明确
9、职工的发展通道包括(可多选)：
□工人通道至高级技师 □技术人员通道至总工程师
□管理人员通道至高级管理人员
10、企业是否将员工满意度测评形成制度,每年测评一次:
□是 □否
11、2007年员工满意度测评结果为:
□70分以下 □70至80分 □80至90分 □90分以上
12、近三年员工流失率为:
2005年 %，2006年 %，2007年 %
第六部分 全过程质量管理水平
请参考表2,对照有关过程的描述,根据贵单位的实际情况,在表3中过程管理水平一栏您认为最适当的数字对应处打“√”。
表2 过程管理水平评分指南
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1 |
还没有做 |
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2 |
刚开始做 |
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3 |
有时做 |
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4 |
经常做，有时检查有效性 |
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5 |
一直在做,并检查有效性 |
表3 全过程质量管理水平
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有关过程的描述 |
过程管理水平 |
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1 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
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1 |
高层领导向各级员工沟通企业愿景、价值观、质量方针。 |
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2 |
高层领导努力营造促进授权、创新和学习的环境。 |
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3 |
企业将战略规划和目标分解落实到部门，明确负责人。 |
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4 |
企业系统地了解顾客和市场的需求，形成调查报告，并以此开发设计产品和开拓市场。 |
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5 |
企业制定产品设计开发程序，控制设计质量。 |
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6 |
企业制定采购程序，控制采购质量。 |
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7 |
企业对工艺准备过程实施质量控制。 |
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8 |
企业制定产品制造质量计划，控制产品制造质量。 |
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9 |
企业制定产品质量检验程序，控制产品检验质量。 |
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10 |
企业建立量值传递系统，按期检定量检具,并有检定程序。 |
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11 |
企业控制售后服务质量，开展顾客满意度、忠诚度测量。 |
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12 |
企业贯彻实施ISO9001质量管理标准。 |
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13 |
企业贯彻实施ISO9004质量管理标准。 |
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0 |
企业投入足够资源培育名牌产品，实施名牌战略。 |
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15 |
企业产品设计、制造中应用可靠性技术。 |
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43 |
企业不断提高技术水平和创新能力。 |
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17 |
企业系统地组织开展质量改进工作。 |
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第七部分 企业文化
1、企业的使命是:
2、企业的愿景是:
3、企业的核心价值观是:
4、企业精神是:
5、企业制定的职业道德规范文件有:
6、企业的激励政策优先考虑的是:
□激励个人 □激励集体
7、企业在工作中优先考虑的是:
□提高职工的工作效率 □提高职工的素质
8、对职工的态度,企业优先考虑的是:
□要求尽职尽责工作 □维护职工的权益地位
9、遇到无章可循的事,企业鼓励职工:
□等待不处理,避免出差错
□及时协商沟通,尽快处理,允许出差错
第八部分 贯彻GB/T19580标准情况
1、企业是否派人参加过省级以上质量或技术监督部门举办的标准培训班： □是 □否
2、企业目前是否贯彻执行标准： □是 □否
3、企业是否自己举办了培训班对职工进行标准培训：
□是 □否
4、企业参加过标准教育培训的职工为 人，占职工总数的 %。
5、现未贯彻标准的企业，对今后贯彻标准的安排是：
□计划于__________年贯彻 □没有计划安排
6、企业贯彻标准的首选目标是：
□应用卓越绩效模式，提高经营质量
□获取全国质量奖
□获取全国机械工业质量奖
7、通过ISO9001认证后,企业首选贯彻的管理标准是:
□继续贯彻ISO9001 □ISO9004
□GB/T19580 □其它
第九部分 企业自我评价
近三年来，贵单位在主导产品、服务上与主要竞争对手在以下各方面的对比情况。请选择一个符合贵单位的情况在表4对应的分数格内打“√”。
表4 企业自我评价表
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序号 |
领域 |
明显差
1 |
稍差
2 |
相当
3 |
稍强
4 |
明显强
5 |
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1 |
产品质量性能指标 |
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2 |
产品价格 |
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3 |
服务态度及特色 |
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4 |
按期交货率 |
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5 |
顾客满意度 |
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6 |
顾客忠诚度 |
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7 |
技术开发能力 |
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8 |
产品制造工艺 |
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9 |
加工设备技术水平 |
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10 |
质量管理水平 |
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11 |
企业凝聚力 |
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12 |
企业形象和知名度 |
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第十部分 建议和要求（可另附纸页）
1、企业当前在质量管上迫切需要提高的方面是：
&nb
